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CANDY來源是一家意大利的企業(yè)，是國際專業(yè)電器制造商。公司成立于1945年，1954年，首臺(tái)歐洲脫水半自動(dòng)洗衣機(jī)在Candy誕生。Candy集團(tuán)的產(chǎn)品涵蓋了家用電器領(lǐng)域的絕大部分，涉及產(chǎn)品有洗衣機(jī)、洗干衣機(jī)、洗碗機(jī)、滾筒干衣機(jī)、冰箱、冰柜、廚房電器及吸塵清潔設(shè)備等。
不按常理出牌似乎成了CANDY洗衣機(jī)的“特色”，繼30天無條件退貨后，CANDY洗衣機(jī)近日又發(fā)起“完美洗衣時(shí)代，CANDY來襲”大型回饋活動(dòng)，消費(fèi)者除了可以享受五一購機(jī)優(yōu)惠外，還將迎來“滾筒免費(fèi)送”、“10年免費(fèi)保修”等一系列福利。
CANDY集團(tuán)中國區(qū)總裁王麒賀表示，洗衣機(jī)與快消品不同，作為家庭必備的耐用家電，消費(fèi)者更看重長久的品質(zhì)與服務(wù)。10年的承諾，企業(yè)要面臨巨大的品控風(fēng)險(xiǎn)和成本壓力，CANDY洗衣機(jī)之所以敢于這樣做，主要是基于對產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)的雙重自信。
五一盛宴 巨惠來襲
作為五一小長假的重頭戲，“完美洗衣時(shí)代，CANDY來襲”覆蓋全國連鎖大賣場、分銷渠道賣場、電商渠道、微信客戶端等多個(gè)領(lǐng)域，活動(dòng)時(shí)間從2016年4月15日開始，持續(xù)至5月8日結(jié)束。主要包括：
1、滾筒免費(fèi)送
活動(dòng)期間凡購買指定型號(hào)CANDY滾筒洗衣機(jī)，10年后可憑購得的產(chǎn)品、對應(yīng)的購機(jī)發(fā)票原件和10年金卡，免費(fèi)換領(lǐng)不高于同等價(jià)格的金羚滾筒洗衣機(jī)一臺(tái)。（價(jià)低不返差額，價(jià)高需補(bǔ)缺口）
2、十年免費(fèi)保修
活動(dòng)期間凡購買指定型號(hào)CANDY滾筒洗衣機(jī)，即可獲得VIP服務(wù)卡一張，憑VIP服務(wù)卡可享受變頻電機(jī)、內(nèi)外筒總成保修10年。
3、購機(jī)送豪禮
活動(dòng)期間凡購買指定型號(hào)CANDY滾筒洗衣機(jī)即可獲贈(zèng)豪華掛燙機(jī)一臺(tái)（價(jià)值499元）或不銹鋼晾衣架（價(jià)值138元）或隨手玻璃瓶或CANDY直骨廣告?zhèn)恪?/p>
在此基礎(chǔ)上，消費(fèi)者購買任意型號(hào)CANDY洗衣機(jī)，還可通過添加“CANDY官方微信”參加抽獎(jiǎng)，贏取豪華掛燙機(jī)、洗衣液、內(nèi)筒清洗液等精美禮品。
品質(zhì)承諾 十年堅(jiān)守
回顧中國洗衣機(jī)市場發(fā)展，盡管產(chǎn)品技術(shù)突飛猛進(jìn)，但圍繞售后服務(wù)出現(xiàn)的各類問題仍然層出不窮，特別是智能技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，更在無形中增加了洗衣機(jī)維護(hù)的難度與成本。王麒賀指出，目前洗衣機(jī)市場普遍存在“頭重腳輕”的問題，即重營銷、重宣傳、重概念，但是缺乏與之相匹配的高品質(zhì)服務(wù)。CANDY洗衣機(jī)正是要做第一個(gè)吃螃蟹的人，從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，打造一個(gè)更加完善的產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈。
同時(shí)，王麒賀還指出，CANDY洗衣機(jī)的10年承諾絕不僅是一句口號(hào)，CANDY始終堅(jiān)持閉環(huán)式售前與售后服務(wù)，在每條生產(chǎn)線上，CANDY專門裝配6臺(tái)意大利引進(jìn)的全自動(dòng)性能監(jiān)測機(jī)，數(shù)據(jù)受到意大利總部24小時(shí)聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控。這也意味著，從生產(chǎn)環(huán)節(jié)開始，CANDY就為每一臺(tái)產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)化的服務(wù)備份。此外，CANDY售后服務(wù)統(tǒng)一沿用意大利GIAS架構(gòu)進(jìn)行管理，消費(fèi)者撥通售后服務(wù)電話后，會(huì)有專業(yè)提示引導(dǎo)，從而高效地為消費(fèi)者連線相應(yīng)的售后服務(wù)人員，不僅有效地為操作流程提速，同時(shí)有利于相關(guān)數(shù)據(jù)的聯(lián)網(wǎng)共享及備份。
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